お客さまの問い合わせを、
チームで回すとき。

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   月曜 9:05お客さまが、問い合わせを登録する

   ひなげし物流の大野さんが、「出荷の一覧に、きのうの分が出ない」という課題を登録します。きょう中に出荷を締めたいので、期限は今日にします。

   担当者には、プロジェクトの既定の担当者の岡本さんが自動で設定されます。岡本さんには、メールでも通知が届きます。

   岡ボールは岡本さんへ

   ひなげし物流 倉庫管理 保守 — 岡本さんの一覧

   課題番号件名期限担当状態

   HIN-31出荷の一覧に、きのうの分が出ない今日岡未

   HIN-30ラベルの印字が、ずれる2026/10/30L未

   HIN-29棚卸しの差異の表を、CSV でも大済

   HIN-28入荷予定の取り込みが、遅い西未

   朱の丸が付いた課題が、あなたの番です。今日が期限なら「今日」と表示されます。

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   9:20岡本さんが、メンバーに渡す

   岡本さんは中身を読んで、担当者を西村さんに変更します。コメントに「受け付けました。きのうの出荷の取り込みを、西村が確認します」と書いて保存します。

   担当者を変更すると、通知先に西村さんが自動で追加されます。登録した大野さんにも、受け付けたことが通知されます。朝会を待たずに、西村さんの一覧に朱の丸が付きます。

   西ボールは西村さんへ

   新しいコメント — HIN-31×

   コメント

   大野さん、受け付けました。きのうの出荷の取り込みを、西村が確認します。今日中に、ご連絡します。

   担当者

   西西村 健太

   通知先

   西西村 健太担当者大大野 美和作成者

   キャンセル保存する

   お客さまのプロジェクトのコメントは、お客さまも読みます。

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   10:40動けないときは、理由を書いて渡す

   ログを見ると、きのうの取り込みが途中で止まっています。原因を確認するには、大野さんの側のファイルが必要です。

   西村さんは、持ったまま待たずに、理由をコメントに書いて担当者を大野さんに変更します。持ったまま動けずにいると、課題はそこで止まります。

   大ボールは大野さんへ

   HIN-31 — これまでのコメント（新しい順）

   西

   西村 健太2026/10/19 10:40

   きのうの取り込みが、途中で止まっていました。原因を確認したいので、きのう取り込みに使ったファイルを、この課題に付けていただけますか。

   担当者 : 西村 健太 ⇒ 大野 美和

   … 2026/10/19 9:20 岡本 誠（受け付け・担当者を西村 健太へ）

   担当者を変更するだけの保存にも、記録が残ります。

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   15:40〜16:20直して「処理済み」に。「完了」にするのは、大野さん

   大野さんがファイルを添付して、担当者を西村さんに戻します。原因は、ファイルの日付の書き方でした。西村さんは取り込みを直して、きのうの分を入れ直し、「処理済みにする」を押します。解決理由は「対応済み」です。担当者は、何もしなくても登録した大野さんに戻ります。

   大野さんが出荷の一覧で確認して、「完了にする」を押します。岡本さんがしたのは、振り分けだけです。経緯は、すべてこの 1 件に残っています。

   大野さんが確認して完了

   HIN-31 — これまでのコメント（新しい順）

   大

   大野 美和2026/10/19 16:20

   確認しました。きのうの分も出ています。ありがとうございました。

   状態 : 処理済み ⇒ 完了 ／ 担当者 : 大野 美和 ⇒ （なし）

   西

   西村 健太2026/10/19 15:40

   ファイルの日付の書き方の違いで、取り込みが止まっていました。読めるように直して、10/18 の出荷を入れ直しました。出荷の一覧で、ご確認ください。

   状態 : 未解決 ⇒ 処理済み ／ 解決理由 : （なし） ⇒ 対応済み ／ 担当者 : 西村 健太 ⇒ 大野 美和

   … 11:15 大野 美和（ファイルを付けて、担当者を西村 健太へ）・10:40 西村 健太（ファイルのお願い）・9:20 岡本 誠（受け付け）

   登録大野 美和
   2026/10/19

   処理西村 健太
   2026/10/19

   確認大野 美和
   2026/10/19
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   金曜 17:00動いていないボールを、上から拾う

   金曜の夕方、岡本さんは並び順を「更新の古い順」にします。最後の動き（コメント・項目や状態の変更・添付）が古いものから並びます。並び順は保存されているので、あとは左ペインでお客さまのプロジェクトを切り替えるだけです。

   いちばん上の HIN-28 は、西村さんが持ったまま、先週の金曜から動いていません。2 番目の HIN-29 は、大野さんの確認待ちです。声をかけるのは、上から順にします。

   ひなげし物流 倉庫管理 保守 — 金曜の夕方

   3件 並び順　更新の古い順

   課題番号件名期限担当状態

   HIN-28入荷予定の取り込みが、遅い西未

   HIN-29棚卸しの差異の表を、CSV でも大済

   HIN-30ラベルの印字が、ずれる2026/10/30L未

   見ただけでは、動きに数えません。完了した課題は、後ろに回ります。

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   月末報告は、お客さまごとに Excel で

   左ペインでひなげし物流のプロジェクトを選択し、状態のトグルで「完了」も押して、一覧のバーの「Excel 出力」を押します。シートは 2 枚です。1 件 1 行の一覧には、期限・登録日・処理日・完了日の列も入ります。今月の分は、見出しのオートフィルターで絞り込めます。

   1 件ずつの票には、コメントと変更の記録がすべて古い順に入ります。そのまま月次の報告の付録に使えます。

   課題一覧のバー

   未解決処理済み完了 23件 並び順　登録日

   課題一覧1 件 1 行（16 列） 課題詳細1 件ずつの票

   アイコンのボタンの名前は、マウスを載せると表示されます。

画面は再現です。会社と人の名前は架空のものです。