わたしの場合
受託の開発で、
お客さまと仕様を決めている。
いまは、受発注のしくみを作り直しています。業務の決めごとを 1 つずつ質問して、お客さまの答えを仕様にまとめていきます。
- 質問は、表計算の質問表に 1 行ずつ書く
- 答えは、メールと毎週の定例でもらう
- 表はリーダーがまとめて、毎週お客さまに送る
- 決まったことは、議事録と仕様書に書く
登場する人
田田中さん受託の開発会社・要件定義のリーダー
佐佐藤さんお客さまの会社・業務の窓口
鈴高鈴木さん・高橋さん開発会社のメンバーと、お客さまの会社の業務の担当
会社と人は架空です。
質問表の例です（中身は架空）。
kemariba を使うと
質問 1 つが、
ボール 1 つ。
質問は 1 件ずつ課題にして、田中さんと佐藤さんのあいだでやり取りします。いまどちらが持っているかは、いつでも画面で分かります。
-
1
月曜 10:00田中さんが、質問を 1 つ登録する
件名は「夜勤の受注は、翌日の扱いですか」です。詳細には背景と、選べる案 A・B を書きます。答えてほしい日は、件名の下の「期限」に入力します。担当者に佐藤さんを選択して「登録する」を押します。
佐藤さんには、メールが届きます。パスワードを覚える必要はありません。メールアドレスと、メールに届く 6 桁のワンタイムパスワードでログインできます。
佐ボールは佐藤さんへ
佐藤さんの一覧（お客さまの画面）
課題番号件名期限担当状態REQ-40特急の判定は、誰が決めますか2026/10/14佐未REQ-39得意先コードは、今の番号を使い続けますか高未REQ-38夜勤の受注は、翌日の扱いですか2026/10/16佐未REQ-37返品の受付は、出荷の何日後までですか田済朱の丸が付いた課題が、あなたの番です。期限は、お客さまの一覧にも表示されます。
-
2
火曜 15:20佐藤さんが答えて、「処理済みにする」
答えは、そのまま課題のコメントに書きます。解決理由は「対応済み」です。担当者は、何もしなくても登録した田中さんに戻ります。
もう少し聞きたいときは、田中さんが「未解決に戻す」を押して、「特急は、どう決めていますか？」と添えます。課題は、前回処理した佐藤さんに自動で戻ります。
田ボールは田中さんへ
処理済みにする — REQ-38×コメントB です。受注の締めは 22 時で、それより後は翌日の受注になります。ただし、特急は当日です。解決理由*対応済み担当者田田中 健自動で登録者へ通知先田田中 健担当者キャンセル保存する -
3
水曜 11:30田中さんが確認して、「完了にする」
佐藤さんが特急の判定表を添付して、もう一度「処理済みにする」を押します。田中さんは内容を読んで「完了にする」を押します。
最初の答え・聞き直し・2 回目の答え・添付した表は、誰がいつ書いたかも含めて、すべてこの 1 件に並んでいます。下には「登録 → 処理 → 確認」の 3 つの段階が表示されます。
田中さんが確認して完了
REQ-38 — これまでのコメント（新しい順）
田田中 健2026/10/14 11:30ありがとうございます。仕様に入れます。状態 : 処理済み ⇒ 完了 ／ 担当者 : 田中 健 ⇒ （なし）佐佐藤 美咲2026/10/14 10:05特急の判定表を付けます。判定は、受注のときに営業が決めています。特急の判定表.xlsx状態 : 未解決 ⇒ 処理済み ／ 解決理由 : （なし） ⇒ 対応済み ／ 担当者 : 佐藤 美咲 ⇒ 田中 健… 2026/10/13 16:00 田中 健（聞き直し）・15:20 佐藤 美咲（最初の答え）
登録田中 健
2026/10/12処理佐藤 美咲
2026/10/14確認田中 健
2026/10/14 -
4
2 か月後答えが変わるときは、全員に通知が届く
お客さまの社内で、締めを 21 時に変えることになりました。佐藤さん（または連絡を受けた田中さん）が REQ-38 を開いて「未解決に戻す」を押します。
完了から戻すと、プロジェクトの参加者全員に通知が届きます。この宛先は削除できません。決まったことが変わったと、全員が同時に知ることができます。工数と見積への影響は、社内限定のプロジェクトで相談します。
未解決に戻す — REQ-38×コメント社内で決め直し、受注の締めを 21 時に変えることになりました。答えを直させてください。通知先田田中 健完了から戻したため 鈴鈴木 彩完了から戻したため 高高橋 湊完了から戻したためキャンセル保存する鍵のアイコンが付いた宛先は、削除できません。
-
5
毎週金曜定例の資料は、絞り込んで出力
定例の前に、「詳細な条件」で課題の種類を「質問」に絞り込み、一覧のバーの「Excel 出力」を押します。シートは、1 件 1 行の一覧と 1 件ずつの票の 2 枚です。
票には、コメントと変更の記録がすべて古い順に入ります。一覧の上には、絞り込みの条件も入ります。そのまま定例の資料や、要件定義書の付録に使えます。
課題一覧のバー
アイコンのボタンの名前は、マウスを載せると表示されます。
画面は再現です。会社と人の名前は架空のものです。
変わること
同じ往復が、
こう変わる。
質問表の「状態」の列を見て、相手の番を探す
自分の番の課題に、朱の丸が付く。朱の丸は一覧の左端に付きます。お客さまの画面でも同じです。朝はそこから始めます。
答えは、メールと定例の議事録に残す
答えは、その質問の課題に残る。答え・聞き直し・あとで変わったことが、誰がいつ書いたかと一緒に残ります。コメントを削除しても、「削除した」ことが履歴に残ります。
質問表をまとめて、毎週送る
資料は、絞り込んで出力する。「Excel 出力」で、1 件 1 行の一覧と 1 件ずつの票の 2 枚のシートに出力できます。
うまく回すコツ
最初に、
いくつか決めておく。
- 解決理由の読み方を、お客さまと決める
「処理済みにする」ときの解決理由は 6 つあります（対応済み・保留・対応しない・無効・重複・再現しない）。質問でよく使う 4 つは、たとえば次のように読みます。1 件目の課題の詳細に書いておくと、お客さまも迷いません。
- 対応済み
- 答えた
- 保留
- あとで決める
- 対応しない
- 今回の範囲の外
- 重複
- 同じ質問がある（どの番号かをコメントに）
お客さまの社内で確認しているあいだは、「保留」で返すより、処理済みにせずお客さまが持ったままにするほうが、朱の丸と誰の番かが合います。
- まとめて出す日は、通知を 1 通に
レビューのあとに 15 問出す日は、14 件は登録の画面の通知先からお客さまを削除して登録し、最後の 1 件で「今日は 15 件あります」と連絡します。お客さまの一覧には、15 件とも朱の丸が付きます。
- 答えがコメントだけで届いたら
ボタンを押さずに、答えだけ書いてくれる日もあります。田中さんが「処理済みにする」を押して進めても大丈夫です（担当者は田中さんに戻ります）。確認したら、そのまま「完了にする」を押します。
- 答えてほしい日は、期限に
答えてほしい日は、件名の下の「期限」に入力します。お客さまの一覧にも期限の列が表示され、過ぎると赤になります。期限は、一覧の表示で確認します。急ぐときは、コメントで一言添えると、メールで届きます。自分の段取りの締め切りは、自分専用の My Task に追加します。
- お金と社内の相談は、社内限定のプロジェクトで
見積や工数、「この答えだと画面が 1 枚増える」のような社内の相談は、お客さまが参加しない社内限定のプロジェクトで行います。質問ごとに登録せず、週に 1 件の課題にまとめて質問の番号を並べる方法でも進められます。お客さまの画面には、そのプロジェクトがあること自体が表示されません。
ほかの仕事でも
- 保守
お客さまの問い合わせを調べて答え、お客さまに確認してもらいます。同じ往復の形です。お客さまの問い合わせを、チームで回すとき →
- チームの中
リーダーが頼み、メンバーが直し、リーダーが確認します。お客さまの代わりに、メンバーとの往復になります。
- 建設
施主や設計事務所との質疑に使えます。図面や現場の写真を添付して聞き、答えを確認して完了にします。
- 製造
仕入先との仕様の確認に使えます。社内だけで話したい原価は、社内限定のプロジェクトで相談します。見積は取引先と、原価は社内だけで話すとき →
試すなら
30 日間で、質問を 3 つ回してみる。
- 1
社内の 2 人で
聞く役と答える役に分かれます。質問を 3 つ登録して、答えて、聞き直して、完了まで進めます。
- 2
解決理由の読み方を書く
1 件目の課題の詳細に書きます。お客さまが最初に読む、使い方の案内になります。
- 3
お客さまを、1 人招待する
相手の会社と担当者を登録して、プロジェクトに追加します。ご本人に案内のメールが届きます。
登場する会社・人・課題は架空です。手順と画面は、kemariba の 2026 年 10 月の版で確認しています（画面は再現です）。
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