ご意見を部署へ回して、
返事を集めるとき。

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   2 月 1 日（月）9:30片山さんが、ご意見を 1 通ずつ課題に

   回収した 7 通を、1 通ずつ「課題を登録」で登録します。件名は受付番号と短い言葉にし、返事の締めは期限に入力して、課題の種類は「苦情」を選択します。詳細には要旨だけを書き、名前・連絡先・病名・病室は書きません。

   担当者は、外来の看護師長の水野さんにします。水野さんには、メールで通知が届きます。

   水ボールは水野さんへ

   課題の登録×

   外部組織ユーザーは参加していません

   プロジェクト*

   ご意見 回付（社内）

   件名*

   受付 031 外来の待ち時間の案内

   期限

   2027/02/19

   課題の種類

   苦情

   担当者

   水水野 美紀

   詳細

   外来で 2 時間待った。いつ呼ばれるのかが分からず、席を離れられなかった。待ち時間の案内を増やしてほしい。 （受付 031・2/1 回収。原本は医事課の棚）

   キャンセル登録する

   名前・連絡先・病名・病室は書かないルールです。

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   9:502 つの部署にまたがる声は、親と子に

   「受付と会計で、2 回待たされた」は、受付と外来の両方に関わります。親課題は、片山さんを担当者にして登録します。

   親課題を右ペインに表示して、子課題の欄の「＋ 子課題を登録」から、医事課の岩田さんと外来の水野さんに 1 件ずつ登録します。担当者は 1 件に 1 人なので、部署ごとに分けます。

   岩水ボールは、2 つの部署へ

   IKN-34　受付 034 受付と会計で、2 回待たされた

   子課題 0 / 2＋ 子課題を登録

   IKN-35受付から会計までの流れ岩未

   IKN-36外来の呼び出しの順番水未

   バーは、左から 完了・処理済み・未解決 の割合です。

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   2 月 3 日（水）14:20所属長が案を書いて「処理済み」。窓口へ自動で戻る

   水野さんは、メールのリンクから開いて要旨を読みます。「処理済みにする」を押して、返事の案をコメントに書きます。解決理由は「対応済み」です。

   担当者は、登録した片山さんに自動で戻ります。子課題も同じで、案がそろうと、親課題の進み具合のバーが伸びていきます。

   片ボールは片山さんへ

   処理済みにする — IKN-31×

   コメント

   【返事の案】長くお待たせして、申し訳ありませんでした。3 月から、待合の画面に、いまの呼び出しの順番を出します。

   解決理由*

   対応済み

   担当者

   片片山 優子自動で登録者へ

   キャンセル保存する
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   2 月 4 日（木）10:00案をコピーして、掲示の文へ。掲示したら「完了」

   片山さんは、一覧の左端の朱の丸で、自分の番の課題を見つけます。水野さんのコメントの右端のコピーのボタンで案をコピーして、掲示の文書に貼り付けます（日時と名前の行は削除します）。

   掲示したら「完了にする」を押します。同じ方が 2 つの箱に入れた同じ内容は、1 通の解決理由を「重複」にして完了にします。コメントには「受付 033 で対応」と書きます。

   掲示して完了

   IKN-31 — これまでのコメント

   水

   水野 美紀2027/02/03 14:20

   【返事の案】長くお待たせして、申し訳ありませんでした。3 月から、待合の画面に、いまの呼び出しの順番を出します。

   状態 : 未解決 ⇒ 処理済み ／ 解決理由 : （なし） ⇒ 対応済み ／ 担当者 : 水野 美紀 ⇒ 片山 優子

   掲示 — 皆さまの声にお答えします（2 月）

   • 外来の待ち時間の案内について長くお待たせして、申し訳ありませんでした。3 月から、待合の画面に、いまの呼び出しの順番を出します。（外来）

   コピーされるのは、画面に見えている文字だけです。

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   2 月 15 日（月）8:50返事の締めが近い順に、声をかける

   状態は「未解決」だけを押し、担当者は自分以外を選択して、並び順を「期限」にします。締めの近い順に並び、今日なら「今日」、明日なら「明日」と表示され、過ぎたものは赤になります。

   期限は、並び順と赤い表示で確認します。今週が締めで、まだ案の無い 4 件に、コメントで一言添えます。

   ご意見 回付 — 月曜の朝

   未解決処理済み完了 4件 並び順　期限

   課題番号件名期限担当状態

   IKN-38受付 038 病棟の夜の物音2027/02/12池未

   IKN-41受付 041 会計の待ち時間今日岩未

   IKN-44受付 044 外来の椅子が足りない明日水未

   IKN-47受付 047 お見舞いの花の決まり2027/02/19池未

   期限の無いものは、後ろに並びます。

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   3 月 5 日（金）委員会には、種類ごとの件数を

   患者サービス委員会の資料を作ります。登録日を 2 月 1 日〜28 日にして、状態の「完了」も押し、「Excel 出力」を押します。課題の種類の列で、苦情・お礼・提案を数えます（子課題の行は、親課題の列で除外できます）。

   期限の列と、所属長が「処理済み」にした処理日の列を並べると、締めに遅れた返事も数えられます。部署ごとの件数は、処理者の列で数えます。

   ご意見_2月.xlsx

   課題の種類件数期限内遅れ 苦情12102 お礼880 提案541 計25223

   集計課題一覧課題詳細

   Excel に出力した一覧から作った集計の例です（数は架空）。

画面は再現です。人の名前・受付番号は架空のものです。